Telefondienst und Empfang

Die Visitenkarte des Hauses

Telefonzentrale und Empfang sind für die Einstimmung der Kunden von entscheidender Bedeutung. Der sympathische Telefondienst ist ein wichtiger Werbeträger. Der kompetente Empfang kann entscheidend mithelfen, geschäftliche Kontakte wirksam vorzubereiten. Die Mitarbeiter sollen kundenorientiert handeln, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt und zügig informieren und vermitteln.


Kernthemen: Kundenorientierung beginnt im Empfang | Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation | Bewusste, kompetente und natürliche Präsentation | Kommunikation im Empfangsbereich | Mimik, Gestik, Körperhaltung, Kleidung | Umgangsformen gegenüber Besuchern, Kunden, Mitarbeitern (m/w/d) | Wirkung am Telefon: Stimme und Ton, "Lächeln am Telefon", Sprechweise, Ausdruck | Grundregeln der telefonischen Kommunikation | Das kundenorientierte Telefongespräch | Begrüßung, Fragetechniken, Weiterverbinden | Lösungsorientierte Gesprächsführung | Verhaltensregeln in schwierigen Gesprächssituationen

Zielgruppe (m/w/d): Mitarbeitende, die der erste Ansprechpartner der Kund*innen oder Interessent*innen sind - sei es am Telefon oder beim Besucherempfang.

Der erste Eindruck zählt - auch am Telefon. Sorge für einen guten Empfang der Kunden und Interessenten. Dadurch bereitest Du den Weg für gute Geschäftsbeziehungen.

Kernthemen: Kundenorientierung beginnt im Empfang | Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation | Wirkung am Telefon | Lösungsorientierte Gesprächsführung.....uvm