Professionelles Verhandeln und Kommunizieren am Telefon für Einkäufer

Setzen Sie Ihre Ziele durch!

Sie möchten Ihre Verhandlungsfähigkeit am Telefon erweitern? Dieses Training vermittelt Ihnen, wie Sie Ihre Ziele durchsetzen und Ihre Verhandlungsstrategie erfolgreich verfolgen.


Das Training beinhaltet Theorieelemente sowie gezielte Übungen und Rollenspiele: Strukturierte Vorbereitung von Telefonverhandlungen "Der Regelkreis" | Dramaturgie und Formulierung von Verhandlungszielen | Gezielte Auswahl der Strategie und der dazu passenden Taktiken | Verhandlungstechniken und Verhandlungsgestaltung (z.B. Fragetechniken, Aktives Zuhören)

Simulierte telefonische Verhandlungen anhand von konkreten Fallbeispielen mit Live-Audio-Analyse (Phonecoach).


Kernthemen: Sondersituation Telefon: Auf was müssen Sie achten? | Telefonate unter Vorwand abbrechen/vermeiden, Nutzung der Technik | Die vier Basisstrategien des Verhandelns (Druck/nachgeben/Partnerschaft/ausweichen) | ZOPA3 die dreidimensionale Verhandlungsführung: Fragetechniken, Smalltalk, 360 Grad Feedback, Schweigetechnik, Einbindung von Verhandlungspartnern, aktives Zuhören, Störtaktische Manipulation, Micro-/Metaebene | Erfolgsfaktoren in der Gesprächsführung bei Telefonverhandlungen | Konkrete Zieldefinition und Erstellung einer Zielentscheidungsmatrix | Wie können Sie persönliche Souveränität bei Telefonverhandlungen entwickeln?

Zielgruppe: Führungs- und Nachwuchsführungskräfte aus dem Einkauf

Sie möchten Ihre Verhandlungsfähigkeit am Telefon erweitern? Dieses Training vermittelt Ihnen, wie Sie Ihre Ziele durchsetzen und Ihre Verhandlungsstrategie erfolgreich verfolgen.


Kernthemen: Sondersituation Telefon: Auf was müssen Sie achten? | Telefonate unter Vorwand abbrechen/vermeiden, Nutzung der Technik | Die vier Basisstrategien des Verhandelns (Druck/nachgeben/Partnerschaft/ausweichen) | ZOPA3 die dreidimensionale Verhandlungsführung: Fragetechniken, Smalltalk, 360 Grad Feedback, Schweigetechnik, Einbindung von Verhandlungspartnern, aktives Zuhören, Störtaktische Manipulation, Micro-/Metaebene | Erfolgsfaktoren in der Gesprächsführung bei Telefonverhandlungen | Konkrete Zieldefinition und Erstellung einer Zielentscheidungsmatrix | Wie können Sie persönliche Souveränität bei Telefonverhandlungen entwickeln?

Dozent/-in: Bernhard Deppe